我们可能会经常听到许多管理者谈论这样一个话题：对同事和客户更能共情是何等的重要。但事实证明，共情并不单单指一个方面。接下来，我们将讨论有关共情的五个事实，以及为何在工作场所如此重要的原因。

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工作中需要共情的理由

共情是一种感受他人所感和所想的能力。从进化论的观点来看，具备共情能力的人显然更具有竞争优势：有助于我们的祖先判断对于某个人是否应给予信任或敬而远之。

一些专业组织的研究显示，拥有共情在工作中可以有许多好处。来自德克萨斯国际农工大学的Ned Kock领导的一项研究发现，展现出更高共情水平的领导者，其下属员工的工作满意度往往更高，工作表现也更出色。此外，来自波鸿鲁尔大学的Jan Wieseke其下属研究人员发现，客户服务人员展现出的共情水平越高，则客户的满意度越高。

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区别两种类型的共情

心理学家们研究发现，共情至少由两种相关技能组成：观点采择和情绪共情。

由西北大学的Adam Galinsky所领导的研究人员将观点采择（有时也称为认知共情）定义为：从他人的角度思考世界以及思他人可能在想什么的能力。

相比之下，情绪共情是一种感受他人感受的能力。情绪共情并非是揣测他人的情绪；而是唤起并真真切切体验他人可能正面对的恐惧、悲伤、兴奋或其他任何的感受。

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使用不同类型的共情

人们发现，在商业谈判过程中，观点采择通常是有益的，但情绪共情则对获得最大利益极为不利。换而言之，如果你想从谈判对象获得最大利益，则需要进行观点采择，例如：努力了解他们的目的、目标和担忧的问题。观点采择可以让你在获取最大利益的时候更具战略眼光。

然而，情绪共情在展现自己对于他人的支持和建立长期关系方面可能更有作用。例如，来自西北大学的Adam Galinsky及其合作伙伴发现，处在情绪共情接受端的人对于自己被对待的满意度要高于处于观点采择接受端的人。

因此，选择使用观点采择还是情绪共情取决于你所设定的最终目标。如果你设法在一次性谈判中击败对手，那么观点采择可以帮助你确保获得最大利益。在一次性交易中，即便交易对方对结果不太满意也无关紧要。但如果你想要建立的是长期关系，比如想做回头客生意，则情绪共情可能是更好的选择，交易对方会从你身上感到更多的善意。

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思考权利与共情的关系

有关研究发现，位高权重的人难以对他人产生共情。由来自纽约大学的Steven Blader领导的一项研究发现，权力越大的人在识别他人脸上情绪表情方面，准确度明显低于权力越小的人。换言之，位高权重的人对他人想法和感受的领悟理解力较差。

这种差异可以在神经层面进行测量。大脑中有一部分区域称为动作共振系统，当观察到他人的动作时，这一系统就会得到激活。加拿大劳瑞尔大学Jeremy Hogeven领导了一支神经科学家团队，其研究结果发现，位高权重的人相比权力较低的人所表现出的动作共振程度更低。在观察他人动作时，位高权重的人比权力较低的人大脑所受刺激更少。

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理解共情与同情的差别

情绪共情是指尝试或者让自己感受他人所感。当他人感到恐惧或痛苦的负面情绪时，情绪共情意味着我们可以与他人分享痛苦的经历。在这种情况下，神经科学家Tania Singer和Olga Klimecki建议，对他人的苦难做出回应时，不产生共情而是带着同情心，这样可能效果更好。情绪共情包括体验他人的痛苦程度。与之相反的是，同情心包括对他人表达温暖、关心和帮助的意愿，而非体验对方的痛苦。 

当你周围的人都在受苦时，情绪共情可能只会让你感觉到痛苦，并想从中解脱出来。但更有作用的方式是，专注于对他人的同情不仅可能减轻自己的痛苦，还可以激励你在现实世界中采取有效行动，对待他人的效果或许有所不同。 

(以上信息来自ACCA官微)